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🎯 Calidad de cliente — filtrar pedidos falsos en COD

En contrareembolso el KPI real NO es "pedidos" sino % entregado y cobrado. Un pedido falso cuesta doble (envío ida + logística inversa). Objetivo de TODA la campaña: atraer al comprador serio y espantar al curioso/falso. 5 capas, de más barata a más técnica.

1. Pre-cualificar EN el anuncio (filtro gratis y el más potente)

  • Mostrar el precio en el copy (sobre todo patinetes 700€): el curioso no hace clic; el comprador real sí. El precio es un filtro.
  • Framing de compromiso, no de "gratis sin riesgo": "pagas al recibir" SÍ, pero pidiendo micro-compromiso → *"Dinos tu modelo de coche"* (autoradio) / *"Déjanos tu WhatsApp y te confirmamos"* (patinete). Quien rellena, va en serio.
  • Evitar ganchos de baja calidad: nada de sorteos, "gratis", "regalo sin compra", descuentos extremos → atraen impulso y pedidos falsos.
  • Segmentación de calidad: excluir <18 (sobre todo patinetes); públicos por intención real, no curiosidad; en retargeting excluir a quien ya rechazó.

2. Filtro en el checkout (lo que más corta los falsos)

  • Verificación de teléfono por OTP en el checkout → mata números falsos/bots de golpe. (La palanca nº1.)
  • Pago parcial en alto-ticket (patinetes 700€): cobrar online un adelanto pequeño (envío 9,90€ o señal 20-50€) y el resto contrareembolso. Filtro brutal de pedidos falsos sin perder la confianza del COD. En autoradios (ticket bajo) basta con el OTP.
  • Recargo COD pequeño (3-5€) o descuento por prepago → empuja a parte de la demanda a pago online (cobro 100% garantizado) y cubre el coste de los rechazos.

3. Confirmar antes de enviar (¡ya lo tienes montado!)

Tu flota ya tiene el pipeline anti-falsos:

  • agentes/voice/retell-confirm-cod.ts (Vapi) llama al cliente para confirmar el pedido COD.
  • agentes/voice/server.ts etiqueta el pedido CONFIRMADO / RECHAZADO / PENDIENTE según la llamada.
  • Regla: solo se envía lo CONFIRMADO. Lo no confirmado, no sale → cero envíos a pedidos falsos.
  • Añadir: WhatsApp automático de confirmación (refuerza la llamada) + lista negra de teléfonos/direcciones que ya rechazaron (no permitir COD a reincidentes).

4. Enseñar al algoritmo a traer calidad (clave a medio plazo)

  • Medir/optimizar el evento "entregado+cobrado" (vía CAPI / conversiones offline), NO el pedido creado. Así Meta/Google aprenden a buscar gente que SÍ recibe y paga.
  • Lookalikes SOLO de clientes cobrados (no de todos los pedidos COD): la fuente de la audiencia determina la calidad que el algoritmo te trae.
  • Subir como conversión negativa/excluir a los que rechazaron.

5. Creatividad honesta = menos rechazos en la entrega

  • Specs y autonomía HONESTAS (45-55 km reales, no 75 inflados), precio claro, "pagas al recibir": el que recibe no se arrepiente. Mata el rechazo "no era lo que esperaba".
  • Soporte en español + stock en España + confirmación humana → reduce el "no estaba en casa / me lo pensé".

Resumen accionable

Anuncio que dice el precio y pide micro-compromiso → checkout con OTP (+ señal en patinetes) → confirmación Vapi/WhatsApp antes de enviar (solo CONFIRMADO se envía) → medir cobrado y hacer lookalikes de cobrados. Resultado: menos pedidos totales, muchos más entregados y pagados, y campañas que se vuelven más rentables solas porque el algoritmo aprende quién es buen cliente.